|
|
|
|
가평군, 13일 고객만족 위해 친절교육 마련 |
|
|
|
|
[가평=최용수 기자] 경기 가평군이 고객의 요구와 기대에 부응하는 행정서비스를 제공하기위해 오는 13일 고객만족 친절교육을 실시한다.
군청회의실에서 실시하는 이 교육은 실․과․소 및 읍․면 공직자와 기간제 근로자 등 660여명을 대상으로 세 차례에 걸쳐 진행된다.
이번 교육은 마음에서 우러나와 상대방을 기쁘게 함으로써 만족은 선사함은 물론 군정을 신뢰하고 함께 이끌어 나갈 수 있는 화합과 응집력을 결집시켜 성장 동력을 마련한다는 방침아래 행동유형별 실증교육을 실시하게 된다.
특히 교육의 실효성을 높이기 위해 (주)태평양뷰티 교육개발원 김지숙 팀장을 초청, 전화응대, 불만 고객 응대 등 행동유형별 전략과 소통방법 등을 녹여냄으로서 주민편의를 향상하고 친절 생활화를 뿌리내린다는 방침이다.
군은 이번교육으로 아직 남아있는 주민방문 시 즉시 응대하지 않고 경직된 표정으로 응대하는 행동, 민원인은 서 있는데 자리에 앉아 응대하는 행위, 민원인은 급한 데 느긋하게 처리하는 행태들을 추방해 나간다는 계획이다.
이와 함께 민원인과 방문객에게 먼저 인사하기, 민원창구에서 일어서서 인사하기, 해당부서까지 친절히 안내하기, 출입문까지 배웅하기를 전 직원이 실천해 따뜻한 정과 미소를 제공하는 친절한 공무원상을 실현키로 했다
이번교육을 통해 군은 적극적이고 능동적인 서비스로 신뢰받는 행정 구현은 물론 서비스 마인드 향상으로 관광가평의 이미지를 높이는 촉매역할도 기대하고 있다
군 관계자는 ″친절은 돈이 드는 것이 아니지만 지역의 경쟁력을 높이고 미래를 밝혀주는 무한자산″이라며 ″친절하고 빠르며 정성이 깃든 감성서비스 제공으로 주민만족도를 높여 가는데 노력을 아끼지 않겠다″고 말했다.
한편 군은 친절서비스 실현을 위해 민원응대교육을 비롯한 민원처리단축마일리지제, 민원모니터제, 찾아가는 주민등록 서비스, 민원후견인제 등을 추진하며 고객에게 한발 더 다가서고자 많은 노력을 기울이고 있다.
이 밖에도 민원실 창구직원 유니폼 착용, 민원봉사실 환경 개선을 통한 따뜻하고 친근한 분위기 조성, 민원인 도우미 활동 등 주민편의를 돕는 이웃사촌이 되기 위한 다양한 시책을 추진하게 된다.
|
|
|
|
|
 |
전체기사의견(0) |
* 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte/최대 400byte)
* 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙] |
|
|
|
| 전체기사의견(0) |
|
|
|
| 최근인기기사
|
|
|
|
 |
|
0112095750@hanmail.net
