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여주시, 수도·하수사업소 공직자 친절 교육 실시 |
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[여주=팔당유역신문] 경기 여주시 수도·하수사업소는 지난 8일 사업소 회의실에서 전직원 44명이 참석한 가운데 고객감동 친절 서비스를 실현하고자 공직자 친절교육을 실시했다.
이번 친절교육은 SHE인재개발센터 대표 전창현 CS전문강사를 초빙해 ‘감성으로 성공하는 서비스’를 주제로 전화친절 교육, 방문 민원 인사법 등 고객과 직원 모두 Win-Win 할 수 있는 방법에 대해 약1시간 동안 이론과 실습을 통한 교육이 이뤄졌다.
전화응대 시 말투뿐 아니라 표정도 중요하며 신속, 친절, 적극성을 가지고 최대한 해결하려는 자세를 강조하며 전화 시 멘트, 방문시 인사법을 반복 연습하는 실질적인 교육을 실시했다.
특히 수도사업소는 공직자를 대상으로 한 ‘여주시 친절도 조사’ 중 전화 방문 모니터링 진단결과 지적된 문제점 보안하고 쇄신의 기회로 삼고자 분기별 전문 강사 초빙 친절교육 실시로,
▲고객감동 친절 서비스 제공은 물론 매주 '명랑 조회' 실시 ▲현장근무복 착용으로 대민 신뢰 향상 ▲사업소를 방문하는 민원인의 입장에서 알기 쉬운 안내판· 표찰 설치 등 향상된 공기업 서비스를 제공할 계획이다.
최진오 수도사업소장은 “친절교육을 통해 실천하는 계기가 되길 바라며, 친절 서비스 제공 및 친절도 향상을 위해서는 일부 직원이 아닌 전 직원이 다 같이 노력할 것”을 강조했다. |
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