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여주군 행정서비스 고객만족도 '79.2%' |
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[여주=이영일 기자] 경기 여주군이 실시한 ‘2012년도 행정서비스헌장 고객만족도 및 공직자 친절도 조사’ 결과를 발표했다.
여주군은 지난 2012년 11월 12일부터 12월 31일까지 50일간 건국대학교 글로컬산학협력단에 의뢰해 여주군 거주한지 만 12개월 이상(2012년 12월 기준)의 군민 504명을 대상으로 ‘2012년도 행정서비스헌장 고객만족도 및 공직자 친절도 조사’를 실시했다.
이번 조사는 여주군민의 군정에 대한 만족도를 높이고 삶의 질 개선, 고객지향의 군정실현을 위한 정책 자료를 발굴해 군민들이 요구하는 미래의 행정서비스를 높이기 위해 실시 됐으며, 본 조사는 정형화된 설문지를 통한 정량적 조사와 조사원을 활용한 1:1 개별 면접법을 사용했으며 신뢰수준은 95%로, 표본오차 ±4%범위에서 표본추출 했다.
조사 결과 군민에 대한 행정서비스의 질적 향상과 정책적 의지가 요구되며, 특히 공무원의 대민역량강화를 위한 고객 마인드를 확산과 이를 통해 행정서비스의 효용성 및 유용성을 증대시켜 군민에게 보다 높은 양질의 행정서비스제공 등이 필요한 것으로 나타났다.
조사 내용으로는 ▲여주군 행정서비스 종합만족도 분석 ▲행정서비스에 대한 분야별 만족도 분석 ▲행정서비스 접근용이성 분야 만족도 분석 ▲행정서비스 신속․정확성 분야 만족도 분석 ▲행정서비스 대응성 분야 만족도 분석 ▲공무원의 업무처리능력 분야 만족도 분석 ▲전화응대 서비스 만족도 등 10개분야 분석 이다.
분야별 군정서비스 만족도 순위는 ①공원녹지등 휴식공간 ➡ ②청소.환경 ➡ ③문화교육서비스➡ ④보건의료.저소득층지원 ➡ ⑤쇼핑시설 ➡ ⑥중소상인지원➡ ⑦지역불균형해소노력 순으로 지역불균형해소나 중소상인지원 , 쇼핑시설에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타나 지역경쟁력제고 및 편의시설 확보에 따른 방안검토가 필요한 것으로 나타났다.
또한 민원대기 동안 편의시설이나 휴식공간에 대한 배려 필요 및 민원처리기간 단축을 위한 노력과 개선이 요구됐으며, 전화응대 서비스는 7점 척도에 전체 평균이 4점이상을 나타내고 있어 전반적으로 전화응대에 대한 주민 만족도가 높은 것으로 조사되었으나, 직접 방문 시 행정서비스 만족도 결과보다 낮게 나타나 전화민원서비스 향상을 위한 노력의 필요성이 제기됐다.
여주군은 본 보고서에서 나타난 결과를 바탕으로 3월까지 여주군 행정서비스헌장 제․개정을 추진하고, 공직자 대상 민원 친절교육을 4월중 실시해 고객인 군민에게 보다 높은 품질의 행정서비스를 제공할 계획이다.
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